Comment pouvons-nous t’aider ?
La plupart des réponses sont à un clic. Sinon, notre équipe répond sous 24 heures.
Questions fréquentes
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, tu reçois un email avec le lien de suivi. Tu peux aussi consulter le statut dans notre portail d’assistance.
Une bouteille est arrivée cassée, que faire ?
Prends une photo du colis et de la bouteille et signale-le dans notre portail d’assistance. Nous nous en occupons.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contacte-nous au plus vite via le portail d’assistance. Tant que la commande n’est pas expédiée, nous pouvons généralement encore l’ajuster.
Dans quels pays livrez-vous ?
Tous les pays de livraison et leurs tarifs figurent sur notre page livraison et au moment du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Cela dépend du pays de destination. Tous les tarifs et seuils de livraison offerte figurent sur notre page livraison.
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, dans le délai légal de rétractation. Tous les détails sont dans notre politique de rétractation.
Puis-je retirer ma commande ?
Oui, à notre entrepôt de Munich, du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h00. Choisis le retrait lors du paiement : nous t’écrivons dès que tout est prêt.
Un vin est épuisé, va-t-il revenir ?
Envoie-nous une courte demande avec le vin via le portail d’assistance. Nous te prévenons dès son retour ou te proposons une alternative proche.
Pouvez-vous me conseiller un vin ?
Bien sûr. Dis-nous dans le portail d’assistance ce que tu aimes, l’occasion et ton budget : nous te préparons une sélection personnelle.
Comment fonctionnent les Wine Drops ?
Tu cumules des Wine Drops avec tes commandes et tu peux les échanger contre des réductions. Ton solde s’affiche dans ton compte client.
Livrez-vous les restaurants et les entreprises ?
Oui. Envoie-nous une demande professionnelle via le portail d’assistance et nous te répondons avec nos conditions et notre tarif.
Faut-il être majeur pour commander ?
Oui, nous vendons de l’alcool uniquement aux personnes majeures. En commandant, tu confirmes avoir l’âge légal.
Sous quel délai aurai-je une réponse ?
Nous répondons à chaque demande sous 24 heures.
Retrait à l’entrepôt
The WineStoreRohrauerstr. 70
81477 München
Lundi–vendredi, 09h00–17h00
Choisis le retrait lors du paiement et attends notre email avant de passer.
Ouvrir dans Google Maps →Informations sur l’entreprise
M&M Wein- und Spirituosenhandel GmbH · Bad-Berneck-Str. 12 · 81549 München
Email: orders@the-winestore.com · HRB 254579 · USt-IdNr. DE328887711