FAQ

Controleer alsjeblieft de trackinglink. Als je pakket meer dan 2 dagen vertraging heeft, neem dan contact met ons op.

Ja! Neem alstublieft contact met ons op ten minste 24 uur voor de Levering via info@the-winestore.com.

Controleer of het bij buren of bij de conciërge is afgegeven. Kijk ook nog eens in de tracking - vaak vind je hier nog extra informatie. Als het nog steeds ontbreekt, laat het ons weten - we regelen het met UPS.

Ja, we leveren door heel Europa. Als je een bestelling buiten de EU wilt plaatsen, neem dan alstublieft vooraf contact met ons op om de verzendopties te bespreken. Wij leveren in de volgende landen: • Duitsland - Verzending: 6,90€ (Gratis levering vanaf 120€) • Luxemburg, Polen, Oostenrijk - Verzending: 6,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Nederland - Verzending: 9,50€ (Gratis levering vanaf 150€) • Frankrijk, Zweden - Verzending: 9,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • België, Denemarken, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië - Verzending: 10,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Bulgarije, Estland, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Portugal, Roemenië, Spanje, Hongarije - Verzending: 11,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Liechtenstein, Malta, Monaco, Zwitserland - Verzending: 18,90€ (Gratis levering vanaf 200€, douanekosten inbegrepen)

Dit is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem alstublieft zo snel mogelijk contact met ons op.

Nee, je kunt ook maar één fles bestellen. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestelhoeveelheid.

Wij bieden afhalingen aan in ons magazijn op de Rohrauerstr. 70, 81477 München. Hierzu bitte einfach "Afhalen" statt "Levering" im Checkout auswählen. In de regel kan je bestelling op werkdagen binnen 3 uur worden opgehaald. Afhaaltijden: Ma-Vr: 9:00 tot 16:00 uur

Je kunt de beschikbaarheid direct in onze online winkel controleren. Als een bepaalde jaargang of een speciale flesgrootte niet vermeld staat, neem dan gerust contact met ons op.

Ja, we bieden pre-orders aan voor komende jaargangen of gelimiteerde edities. Neem contact met ons op om een reservering te maken.

Dat hangt van de wijn af. Terwijl frisse witte wijnen en rosé meestal binnen 2–5 jaar gedronken moeten worden, hebben rode wijnen en hoogwaardige jaargangwijnen een langer rijpingspotentieel. We adviseren je daar graag over. Op de productpagina's vind je onder "Meer informatie" ook een drinkadvies van ons.

Ja, we hebben een selectie van rijpe wijnen. Als je op zoek bent naar een specifieke jaargang, vraag het ons gewoon! Daarnaast kun je op de pagina Shop filteren op jaargangen.

Helaas kunnen we geen geopende flessen terugnemen. Als je echter een probleem hebt met een kurkfout, neem dan alsjeblieft contact met ons op. We zullen kijken wat we hieraan kunnen doen.

Stuur ons alstublieft meerdere foto's van de beschadigde wijnen per e-mail. We zorgen voor een vervangende levering of een terugbetaling.

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Mocht er een fout optreden bij de levering, neem dan alstublieft onmiddellijk contact met ons op. We sturen je de juiste bestelling op en organiseren de retourzending van de verkeerde goederen.

Wij accepteren creditcards (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung en vooruitbetaling.

Ja, je ontvangt na het afronden van de bestelling een factuur met alle details. Deze vind je als link in je bestelbevestiging.

Ja, we bieden speciale voorwaarden voor zakelijke klanten. Neem gerust contact op voor een persoonlijk advies.

Natuurlijk! We helpen je graag bij de selectie en levering voor bruiloften, bedrijfsfeesten of andere evenementen. Graag kun je wijnen ook vooraf proeven.

Wij houden van samenwerkingen! Als je interesse hebt in een samenwerking, schrijf ons dan gewoon.

Ja, we organiseren regelmatig wijnproeverijen - zowel online als op onze locaties. Neem contact met ons op voor details.

Ja, geregistreerde klanten ontvangen exclusieve aanbiedingen en uitnodigingen voor evenementen. Daarnaast kun je lid worden van onze WineClub en WineDrops verzamelen. Je kunt de WineDrops vervolgens inwisselen voor cadeaubonnen en gratis producten.

Ja, vanaf een bepaalde bestelhoeveelheid bieden we kwantumkortingen aan. Schrijf ons als je een grotere bestelling plant.

Ja, je kunt bij ons cadeaubonnen kopen. Deze zijn online en in onze winkels inwisselbaar. Zoek eenvoudig naar 'Gutschein' in ons zoekveld.