FAQ

Überprüfe bitte den Tracking-Link. Falls sich dein Paket um mehr als 2 Tage verspätet, kontaktiere uns.

Ja! Bitte kontaktiere uns mindestens 24 Stunden vor dem Versand unter info@the-winestore.com.

Überprüfe, ob es bei Nachbarn oder beim Concierge abgegeben wurde. Sehe auch gerne noch einmal im Tracking nach - oft findest Du hier noch einmal zusätzliche Informationen. Falls es weiterhin fehlt, lass es uns wissen – wir klären das mit UPS.

Ja, wir liefern europaweit. Falls du eine Bestellung außerhalb der EU aufgeben möchtest, kontaktiere uns bitte vorab, um Versandoptionen zu klären. Wir liefern in folgende Länder: • Deutschland - Versand: 6,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 120€) • Luxemburg, Polen, Österreich - Versand: 6,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 150€) • Niederlande - Versand: 9,50€ (Kostenfreie Lieferung ab 150€) • Frankreich, Schweden - Versand: 9,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 150€) • Belgien, Dänemark, Kroatien, Slowakei, Slowenien, Tschechien - Versand: 10,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 150€) • Bulgarien, Estland, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Portugal, Rumänien, Spanien, Ungarn - Versand: 11,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 150€) • Liechtenstein, Malta, Monaco, Schweiz - Versand: 18,90€ (Kostenfreie Lieferung ab 200€, Zollkosten enthalten)

Das ist nur möglich, solange Deine Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich.

Nein, Du kannst auch nur eine Flasche bestellen. Beachte jedoch, dass die Versandkosten je nach Bestellmenge variieren können.

Wir bieten Abholungen in unserem Lager in der Rohrauerstr. 70, 81477 München an. Hierzu bitte einfach "Abholung" statt "Versand" im Checkout auswählen. In der Regel kann Deine Bestellung werktags innerhalb von 3 Stunden abgeholt werden. Abholzeiten: Mo-Fr: 9:00 bis 16:00 Uhr

Du kannst die Verfügbarkeit direkt in unserem Online-Shop prüfen. Falls ein bestimmter Jahrgang oder eine besondere Flaschengröße nicht aufgeführt ist, kontaktiere uns gerne.

Ja, wir bieten Vorbestellungen für kommende Jahrgänge oder limitierte Editionen an. Setze Dich mit uns in Verbindung, um eine Reservierung vorzunehmen.

Das hängt vom Wein ab. Während frische Weißweine und Rosés meist innerhalb von 2–5 Jahren getrunken werden sollten, haben Rotweine und hochwertige Jahrgangsweine ein längeres Lagerpotenzial. Gerne beraten wir Dich dazu. Auf den Produktseiten findest Du unter "Weitere Informationen" auch eine Trinkempfehlung von uns.

Ja, wir haben eine Auswahl an gereiften Weinen. Falls Du nach einem bestimmten Jahrgang suchst, frag uns einfach! Außerdem kannst Du auf der Seite Shop nach Jahrgängen filtern.

Wir können leider keine geöffneten Flaschen zurücknehmen. Falls Du jedoch ein Problem mit einem Korkfehler hast, melde Dich bitte bei uns. Wir werden sehen, was wir hier machen können.

Bitte sende uns mehrere Fotos der beschädigten Weine per E-Mail. Wir kümmern uns um eine Ersatzlieferung oder eine Erstattung.

Erstattungen werden innerhalb von 5 Werktagen nach Genehmigung bearbeitet.

Sollte ein Fehler bei der Lieferung passieren, melde Dich bitte umgehend bei uns. Wir senden Dir die richtige Bestellung zu und organisieren die Rücksendung der falschen Ware.

Wir akzeptieren Kreditkarten (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung und Vorkasse.

Ja, Du erhältst nach Abschluss der Bestellung eine Rechnung mit allen Details. Diese findest Du als Link in Deiner Bestellbestätigung.

Ja, wir bieten spezielle Konditionen für gewerbliche Kunden. Melde Dich gerne für eine persönliche Beratung.

Natürlich! Gerne helfen wir Dir bei der Auswahl und Lieferung für Hochzeiten, Firmenfeiern oder andere Events. Gerne kannst Du Weine auch vorab verkosten.

Wir lieben Kooperationen! Falls Du Interesse an einer Zusammenarbeit hast, schreib uns einfach.

Ja, wir organisieren regelmäßig Weinproben – sowohl online als auch in unseren Locations. Kontaktiere uns für Details.

Ja, registrierte Kunden erhalten exklusive Angebote und Einladungen zu Events. Außerdem kannst Du Mitglied unseres WineClubs werden und WineDrops sammeln. Die WineDrops kannst Du dann für Gutscheine und kostenlose Produkte einlösen.

Ja, ab einer bestimmten Bestellmenge bieten wir Mengenrabatte an. Schreib uns, wenn Du eine größere Bestellung planst.

Ja, Du kannst bei uns Geschenkgutscheine erwerben. Diese sind online und in unseren Stores einlösbar. Suche ganz einfach nach 'Gutschein' in unserem Suchfeld.