Wie können wir dir helfen?
Die meisten Antworten findest du mit einem Klick. Falls nicht, meldet sich unser Team innerhalb von 24 Stunden.
Häufige Fragen
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung verschickt ist, bekommst du eine E-Mail mit dem Tracking-Link. Den Status kannst du auch jederzeit in unserem Support-Portal abrufen.
Eine Flasche ist kaputt angekommen – was nun?
Mach bitte ein Foto vom Paket und von der Flasche und melde den Schaden in unserem Support-Portal. Wir kümmern uns darum.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Melde dich so schnell wie möglich über das Support-Portal. Solange deine Bestellung noch nicht verschickt ist, können wir sie meistens noch anpassen.
In welche Länder liefert ihr?
Alle Lieferländer und Preise siehst du auf unserer Versandseite und im Checkout.
Was kostet der Versand?
Das hängt vom Lieferland ab. Alle Preise und die Grenzen für kostenlosen Versand findest du auf unserer Versandseite.
Kann ich meine Bestellung zurückschicken?
Ja, innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist. Alle Details stehen in unserer Widerrufsbelehrung.
Kann ich meine Bestellung abholen?
Ja, in unserem Lager in München, Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr. Wähle im Checkout „Abholung“ – wir schicken dir eine E-Mail, sobald alles bereitsteht.
Ein Wein ist ausverkauft – kommt er wieder?
Schick uns im Support-Portal eine kurze Anfrage mit dem Wein. Wir sagen dir Bescheid, sobald er wieder da ist, oder schlagen dir eine ähnliche Alternative vor.
Könnt ihr mir einen Wein empfehlen?
Klar. Erzähl uns im Support-Portal, was du gern trinkst, zu welchem Anlass und mit welchem Budget – wir stellen dir eine persönliche Auswahl zusammen.
Wie funktionieren Wine Drops?
Mit deinen Bestellungen sammelst du Wine Drops und kannst sie gegen Rabatte einlösen. Deinen Kontostand siehst du in deinem Kundenkonto.
Beliefert ihr auch Gastronomie und Firmen?
Ja. Schick uns über das Support-Portal eine Großhandelsanfrage, dann melden wir uns mit Konditionen und Preisliste.
Muss ich volljährig sein, um zu bestellen?
Ja, Alkohol verkaufen wir nur an Volljährige. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass du das gesetzliche Mindestalter erreicht hast.
Wie schnell bekomme ich eine Antwort?
Wir beantworten jede Anfrage innerhalb von 24 Stunden.
Abholung im Lager
The WineStoreRohrauerstr. 70
81477 München
Montag–Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wähle im Checkout „Abholung“ und warte auf unsere E-Mail, bevor du vorbeikommst.
In Google Maps öffnen →Unternehmensangaben
M&M Wein- und Spirituosenhandel GmbH · Bad-Berneck-Str. 12 · 81549 München
E-Mail: orders@the-winestore.com · HRB 254579 · USt-IdNr. DE328887711