Veelgestelde vragen - vragen en antwoorden

Waar is mijn bestelling?

Controleer alstublieft de tracking-link. Als uw pakket meer dan 3 dagen vertraagd is, neem dan contact met ons op.

Kan ik mijn leverdatum wijzigen?

Ja! Bitte kontaktiere uns mindestens 24 Stunden vor dem Levering unter

Mijn pakket is als "afgeleverd" gemarkeerd, maar ik heb het niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer of het bij buren of de conciërge is afgeleverd. Kijk ook gerust nog eens in de tracking - vaak vind je hier nog extra informatie. Als het nog steeds ontbreekt, laat het ons weten – we regelen het met UPS.

Leveren jullie ook naar het buitenland?

Ja, we leveren door heel Europa. Als je een bestelling buiten de EU wilt plaatsen, neem dan alstublieft vooraf contact met ons op om de verzendopties te bespreken. Wij leveren in de volgende landen: • Duitsland - Verzending: 6,90€ (Gratis levering vanaf 120€) • Luxemburg, Polen, Oostenrijk - Verzending: 6,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Nederland - Verzending: 9,50€ (Gratis levering vanaf 150€) • Frankrijk, Zweden - Verzending: 9,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • België, Denemarken, Kroatië, Slowakije, Slovenië, Tsjechië - Verzending: 10,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Bulgarije, Estland, Griekenland, Groot-Brittannië, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Portugal, Roemenië, Spanje, Hongarije - Verzending: 11,90€ (Gratis levering vanaf 150€) • Liechtenstein, Malta, Monaco, Zwitserland - Verzending: 18,90€ (Gratis levering vanaf 200€, douanekosten inbegrepen)

Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen of annuleren?

Dit is alleen mogelijk zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Is er een minimumbestelwaarde?

Nee, je kunt ook maar één fles bestellen. Houd er echter rekening mee dat de verzendkosten kunnen variëren afhankelijk van de bestelhoeveelheid.

Kan ik mijn bestelling ook bij jullie in het magazijn ophalen?

Wij bieden afhalingen aan in ons magazijn op de Rohrauerstr. 70, 81477 München. Hierzu bitte einfach "Afhalen" statt "Levering" im Checkout auswählen. In de regel kan je bestelling op werkdagen binnen 3 uur worden opgehaald. Afhaaltijden: Ma-Vr: 9:00 tot 16:00 uur

Hebben jullie [Weinname] op voorraad?

Je kunt de beschikbaarheid direct in onze online winkel controleren. Als een bepaald jaartal of een speciale flesgrootte niet wordt vermeld, neem dan gerust contact met ons op.

Kan ik een wijn reserveren die momenteel niet op voorraad is?

Ja, wij bieden pre-orders aan voor aankomende jaargangen of gelimiteerde edities. Neem contact met ons op om een reservering te maken.

Hoe lang zijn jullie wijnen houdbaar?

Dat hangt van de wijn af. Terwijl frisse witte wijnen en rosé meestal binnen 2–5 jaar gedronken moeten worden, hebben rode wijnen en hoogwaardige jaargangwijnen een langer rijpingspotentieel. We adviseren je daar graag over. Op de productpagina's vind je onder "Meer informatie" ook een drinkadvies van ons.

Verkopen jullie ook oudere jaargangen?

Ja, we hebben een selectie van rijpe wijnen. Als je op zoek bent naar een specifieke jaargang, vraag het ons gewoon! Daarnaast kun je op de pagina Shop filteren op jaargangen.

Kan ik een wijn terugbrengen als hij me niet smaakt?

We kunnen helaas geen geopende flessen terugnemen. Als je echter een probleem hebt met een kurkdefect, neem dan contact met ons op. We zullen kijken wat we kunnen doen.

Mijn wijn is beschadigd tijdens het transport. Wat nu?

Stuur ons alstublieft meerdere foto's van de beschadigde wijnen via het onderstaande formulier. Wij zorgen voor een vervangende levering of een terugbetaling.

Hoe lang duurt het om een terugbetaling te verwerken?

Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na goedkeuring verwerkt.

Wat gebeurt er als ik een verkeerde bestelling ontvang?

Mocht er een fout optreden bij de levering, neem dan direct contact met ons op. We sturen je de juiste bestelling toe en regelen de retourzending van de verkeerde goederen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren creditcards (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung en vooruitbetaling.

Krijg ik een factuur met vermelde btw?

Ja, je ontvangt na het afronden van de bestelling een factuur met alle details. Deze vind je als link in je bestelbevestiging.

Bieden jullie speciale prijzen voor restaurants, hotels of zakelijke klanten aan?

Ja, wir bieten spezielle Konditionen für gewerbliche Kunden. Melde Dich gerne für eine persönliche Beratung.

Kan ik grotere hoeveelheden voor een evenement bestellen?

Natuurlijk! We helpen je graag bij de selectie en levering voor bruiloften, bedrijfsfeesten of andere evenementen. Je kunt wijnen ook vooraf proeven.

Kunnen we samenwerken voor een evenement?

Wij houden van samenwerkingen! Als je interesse hebt in een samenwerking, schrijf ons dan gewoon.

Zijn er mogelijkheden voor exclusieve wijnproeverijen?

Ja, wir organisieren regelmatig wijnproeverijen – zowel online als op onze locaties. Neem contact met ons op voor details.

Is er een klantenbindprogramma?

Ja, geregistreerde klanten ontvangen exclusieve aanbiedingen en uitnodigingen voor evenementen. Daarnaast kun je lid worden van onze WineClub en WineDrops verzamelen. Je kunt de WineDrops vervolgens inwisselen voor cadeaubonnen en gratis producten.

Zijn er kortingen bij grotere bestellingen?

Ja, vanaf een bepaalde bestelhoeveelheid bieden wij kortingen voor grote bestellingen aan. Schrijf ons als je een grotere bestelling plant.

Zijn er kortingsbonnen?

Ja, je kunt bij ons cadeaubonnen kopen. Deze zijn online en in onze winkels inwisselbaar. Zoek eenvoudig naar 'Gutschein' in ons zoekveld.

FAQ

Levering & Bestellingen