FAQ

Veuillez vérifier le lien de suivi. Si votre colis a plus de 2 jours de retard, contactez-nous.

Oui ! Veuillez nous contacter au moins 24 heures avant l'Versand à info@the-winestore.com.

Vérifie s'il a été déposé chez des voisins ou au concierge. N'hésite pas à consulter à nouveau le suivi - tu y trouveras souvent des informations supplémentaires. Si cela manque toujours, faites-le nous savoir – nous réglerons cela avec UPS.

Oui, nous livrons dans toute l'Europe. Si vous souhaitez passer une commande en dehors de l'UE, veuillez nous contacter au préalable pour clarifier les options d'expédition. Nous livrons dans les pays suivants : • Allemagne - Expédition : 6,90€ (Livraison gratuite à partir de 120€) • Luxembourg, Pologne, Autriche - Expédition : 6,90€ (Livraison gratuite à partir de 150€) • Pays-Bas - Expédition : 9,50€ (Livraison gratuite à partir de 150€) • France, Suède - Expédition : 9,90€ (Livraison gratuite à partir de 150€) • Belgique, Danemark, Croatie, Slovaquie, Slovénie, République tchèque - Expédition : 10,90€ (Livraison gratuite à partir de 150€) • Bulgare, Estonie, Grèce, Royaume-Uni, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Portugal, Roumanie, Espagne, Hongrie - Expédition : 11,90€ (Livraison gratuite à partir de 150€) • Liechtenstein, Malte, Monaco, Suisse - Expédition : 18,90€ (Livraison gratuite à partir de 200€, frais de douane inclus)

C'est seulement possible tant que ta commande n'a pas encore été expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.

Non, tu peux aussi commander seulement une bouteille. Note cependant que les frais de port peuvent varier en fonction de la quantité commandée.

Nous proposons des retraits dans notre entrepôt situé au Rohrauerstr. 70, 81477 Munich. Hierzu bitte einfach "Abholung" statt "Versand" im Checkout auswählen. En règle générale, ta commande peut être récupérée dans un délai de 3 heures pendant les jours ouvrables. Heures de collecte : lun-ven : 9h00 à 16h00

Vous pouvez vérifier la disponibilité directement dans notre boutique en ligne. Si un millésime particulier ou une taille de bouteille spéciale n'est pas répertorié, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, nous proposons des précommandes pour les prochaines cuvées ou éditions limitées. Contactez-nous pour effectuer une réservation.

Cela dépend du vin. Alors que les vins blancs frais et les rosés doivent généralement être consommés dans les 2 à 5 ans, les vins rouges et les grands crus ont un potentiel de garde plus long. Nous serons ravis de vous conseiller à ce sujet. Sur les pages produits, tu trouveras sous "Weitere Informationen" également une recommandation de boisson de notre part.

Oui, nous avons une sélection de vins mûrs. Si tu cherches un millésime particulier, demande-nous simplement ! De plus, tu peux filtrer par millésimes sur la page Boutique.

Nous ne pouvons malheureusement pas reprendre les bouteilles ouvertes. Si vous avez un problème avec un défaut de bouchon, veuillez nous contacter. Nous verrons ce que nous pouvons faire.

Veuillez nous envoyer plusieurs photos des vins endommagés par e-mail. Nous nous occupons d'un remplacement ou d'un remboursement.

Les remboursements sont traités dans un délai de 5 jours ouvrables après approbation.

Si une erreur se produit lors de la livraison, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous enverrons la bonne commande et organiserons le retour des marchandises incorrectes.

Nous acceptons les cartes de crédit (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung et le paiement anticipé.

Oui, vous recevrez une facture avec tous les détails après avoir finalisé la commande. Tu le trouveras sous forme de lien dans ta confirmation de commande.

Oui, nous offrons des conditions spéciales pour les clients professionnels. N'hésitez pas à vous inscrire pour une consultation personnelle.

Bien sûr ! Nous serons ravis de vous aider dans le choix et la livraison pour des mariages, des fêtes d'entreprise ou d'autres événements. Tu peux également déguster des vins à l'avance.

Nous aimons les collaborations ! Si tu es intéressé par une coopération, écris-nous simplement.

Oui, nous organisons régulièrement des dégustations de vin – à la fois en ligne et dans nos lieux. Contactez-nous pour plus de détails.

Oui, les clients enregistrés reçoivent des offres exclusives et des invitations à des événements. De plus, tu peux devenir membre de notre WineClub et collecter des WineDrops. Tu peux ensuite échanger les WineDrops contre des bons d'achat et des produits gratuits.

Oui, à partir d'une certaine quantité de commande, nous offrons des remises sur les quantités. Écris-nous si tu prévois une commande plus importante.

Oui, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux chez nous. Celles-ci peuvent être échangées en ligne et dans nos magasins. Recherchez simplement 'Gutschein' dans notre champ de recherche.