Preguntas Frecuentes

Por favor, verifica el enlace de seguimiento. Si tu paquete se retrasa más de 2 días, contáctanos.

¡Ja! Por favor, contáctanos al menos 24 horas antes del Versand a info@the-winestore.com.

Verifica si ha sido entregado a los vecinos o al conserje. También me gustaría que revisaras el seguimiento una vez más; a menudo aquí encuentras información adicional. Si sigue faltando, háznoslo saber - lo aclararemos con UPS.

Sí, hacemos envíos a toda Europa. Si deseas realizar un pedido fuera de la UE, por favor contáctanos previamente para aclarar las opciones de envío. Entregamos a los siguientes países: • Alemania - Envío: 6,90€ (Envío gratuito a partir de 120€) • Luxemburgo, Polonia, Austria - Envío: 6,90€ (Envío gratuito a partir de 150€) • Países Bajos - Envío: 9,50€ (Envío gratuito a partir de 150€) • Francia, Suecia - Envío: 9,90€ (Envío gratuito a partir de 150€) • Bélgica, Dinamarca, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Chequia - Envío: 10,90€ (Envío gratuito a partir de 150€) • Bulgaria, Estonia, Greece, United Kingdom, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Portugal, Romania, Spain, Hungary - Envío: 11,90€ (Envío gratuito a partir de 150€) • Liechtenstein, Malta, Mónaco, Suiza - Envío: 18,90€ (Entrega gratuita a partir de 200€, costos de aduana incluidos)

Esto solo es posible mientras tu pedido no haya sido enviado. Por favor, contáctanos lo antes posible.

No, también puedes pedir solo una botella. Sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío pueden variar según la cantidad de pedido.

Ofrecemos recogidas en nuestro almacén en Rohrauerstr. 70, 81477 Múnich. Hierzu bitte einfach "Abholung" statt "Versand" im Checkout auswählen. Por lo general, tu pedido puede ser recogido en un plazo de 3 horas durante los días laborables. Horarios de recogida: Lun-Vie: 9:00 a 16:00 horas

Puedes comprobar la disponibilidad directamente en nuestra tienda en línea. Si un año específico o un tamaño de botella especial no está listado, no dudes en contactarnos.

Sí, ofrecemos reservas para las próximas cosechas o ediciones limitadas. Ponte en contacto con nosotros para hacer una reserva.

Eso depende del vino. Mientras que los vinos blancos frescos y los rosados generalmente deben consumirse dentro de 2 a 5 años, los vinos tintos y los vinos de cosecha de alta calidad tienen un mayor potencial de almacenamiento. Con gusto te asesoramos al respecto. En las páginas de productos encontrarás bajo "Weitere Informationen" también una recomendación de bebida de nuestra parte.

Sí, tenemos una selección de vinos añejos. Si buscas un año específico, ¡pregúntanos! Además, puedes filtrar por años en la página de la tienda.

Lamentablemente, no podemos aceptar botellas abiertas. Sin embargo, si tienes un problema con un defecto de corcho, por favor contáctanos. Veremos qué podemos hacer al respecto.

Por favor, envíanos varias fotos de los vinos dañados por correo electrónico. Nos encargaremos de un envío de reemplazo o un reembolso.

Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días hábiles después de la aprobación.

Si ocurre un error en la entrega, por favor contáctanos de inmediato. Te enviaremos el pedido correcto y organizaremos la devolución de la mercancía incorrecta.

Aceptamos tarjetas de crédito (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung y pago por adelantado.

Sí, recibirás una factura con todos los detalles después de completar el pedido. Este lo encontrarás como enlace en tu confirmación de pedido.

Sí, ofrecemos condiciones especiales para clientes comerciales. No dudes en contactarnos para una asesoría personal.

¡Por supuesto! Con gusto te ayudamos con la selección y entrega para bodas, fiestas de empresa u otros eventos. Con gusto puedes degustar los vinos por adelantado.

¡Nos encantan las colaboraciones! Si estás interesado en una colaboración, simplemente escríbenos.

Sí, organizamos regularmente catas de vino, tanto en línea como en nuestras ubicaciones. Contáctanos para más detalles.

Sí, los clientes registrados reciben ofertas exclusivas e invitaciones a eventos. Además, puedes convertirte en miembro de nuestro WineClub y acumular WineDrops. Luego, puedes canjear los WineDrops por vales y productos gratuitos.

Sí, a partir de una cierta cantidad de pedido ofrecemos descuentos por volumen. Escríbenos si planeas hacer un pedido más grande.

Sí, puedes adquirir vales de regalo con nosotros. Estos se pueden canjear en línea y en nuestras tiendas. Busca fácilmente 'Gutschein' en nuestro campo de búsqueda.