Preguntas Frecuentes
Versand & Pedidos
¿Dónde está mi pedido?
Por favor, verifica el enlace de seguimiento. Si tu paquete se retrasa más de 2 días, contáctanos.
¿Puedo cambiar mi fecha de entrega?
¡Ja! Por favor, contáctanos al menos 24 horas antes del Versand a info@the-winestore.com.
Mi paquete fue marcado como "entregado", pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?
Verifica si ha sido entregado a los vecinos o al conserje. También me gustaría que revisaras el seguimiento una vez más; a menudo aquí encuentras información adicional.
Si sigue faltando, háznoslo saber - lo aclararemos con UPS.
¿También entregan al extranjero?
Sí, hacemos envíos a toda Europa. Si deseas realizar un pedido fuera de la UE, por favor contáctanos previamente para aclarar las opciones de envío.
Entregamos a los siguientes países:
• Alemania - Envío: 6,90€ (Envío gratuito a partir de 120€)
• Luxemburgo, Polonia, Austria - Envío: 6,90€ (Envío gratuito a partir de 150€)
• Países Bajos - Envío: 9,50€ (Envío gratuito a partir de 150€)
• Francia, Suecia - Envío: 9,90€ (Envío gratuito a partir de 150€)
• Bélgica, Dinamarca, Croacia, Eslovaquia, Eslovenia, Chequia - Envío: 10,90€ (Envío gratuito a partir de 150€)
• Bulgaria, Estonia, Greece, United Kingdom, Ireland, Italy, Latvia, Lithuania, Portugal, Romania, Spain, Hungary - Envío: 11,90€ (Envío gratuito a partir de 150€)
• Liechtenstein, Malta, Mónaco, Suiza - Envío: 18,90€ (Entrega gratuita a partir de 200€, costos de aduana incluidos)
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de haberlo realizado?
Esto solo es posible mientras tu pedido no haya sido enviado. Por favor, contáctanos lo antes posible.
¿Hay un valor mínimo de pedido?
No, también puedes pedir solo una botella. Sin embargo, ten en cuenta que los costos de envío pueden variar según la cantidad de pedido.
¿Puedo recoger mi pedido también en su almacén?
Ofrecemos recogidas en nuestro almacén en Rohrauerstr. 70, 81477 Múnich.
Hierzu bitte einfach "Abholung" statt "Versand" im Checkout auswählen.
Por lo general, tu pedido puede ser recogido en un plazo de 3 horas durante los días laborables.
Horarios de recogida: Lun-Vie: 9:00 a 16:00 horas
Productos y Disponibilidad
¿Tienen [Weinname] en stock?
Puedes comprobar la disponibilidad directamente en nuestra tienda en línea. Si un año específico o un tamaño de botella especial no está listado, no dudes en contactarnos.
¿Puedo reservar un vino que actualmente no está en stock?
Sí, ofrecemos reservas para las próximas cosechas o ediciones limitadas. Ponte en contacto con nosotros para hacer una reserva.
¿Cuánto tiempo son aptos para el almacenamiento vuestros vinos?
Eso depende del vino. Mientras que los vinos blancos frescos y los rosados generalmente deben consumirse dentro de 2 a 5 años, los vinos tintos y los vinos de cosecha de alta calidad tienen un mayor potencial de almacenamiento. Con gusto te asesoramos al respecto.
En las páginas de productos encontrarás bajo "Weitere Informationen" también una recomendación de bebida de nuestra parte.
¿Venden también añadas más antiguas?
Sí, tenemos una selección de vinos añejos. Si buscas un año específico, ¡pregúntanos!
Además, puedes filtrar por años en la página de la tienda.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo devolver un vino si no me gusta?
Lamentablemente, no podemos aceptar botellas abiertas. Sin embargo, si tienes un problema con un defecto de corcho, por favor contáctanos. Veremos qué podemos hacer al respecto.
Mi vino se dañó durante el transporte. ¿Qué hago ahora?
Por favor, envíanos varias fotos de los vinos dañados por correo electrónico. Nos encargaremos de un envío de reemplazo o un reembolso.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de un reembolso?
Los reembolsos se procesarán dentro de 5 días hábiles después de la aprobación.
¿Qué pasa si recibo un pedido incorrecto?
Si ocurre un error en la entrega, por favor contáctanos de inmediato. Te enviaremos el pedido correcto y organizaremos la devolución de la mercancía incorrecta.
Pago y facturas
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Amex, Visa, MasterCard, GooglePay, ApplePay, Android Pay), PayPal, Sofortüberweisung y pago por adelantado.
¿Recibiré una factura con el IVA desglosado?
Sí, recibirás una factura con todos los detalles después de completar el pedido.
Este lo encontrarás como enlace en tu confirmación de pedido.
Mayoristas, asociaciones y eventos
¿Ofrecen precios especiales para restaurantes, hoteles o clientes corporativos?
Sí, ofrecemos condiciones especiales para clientes comerciales. No dudes en contactarnos para una asesoría personal.
¿Puedo pedir cantidades mayores para un evento?
¡Por supuesto! Con gusto te ayudamos con la selección y entrega para bodas, fiestas de empresa u otros eventos.
Con gusto puedes degustar los vinos por adelantado.
¿Podemos colaborar para un evento?
¡Nos encantan las colaboraciones! Si estás interesado en una colaboración, simplemente escríbenos.
¿Hay posibilidades de catas de vino exclusivas?
Sí, organizamos regularmente catas de vino, tanto en línea como en nuestras ubicaciones. Contáctanos para más detalles.
Programa de fidelidad y descuentos
¿Hay un programa de fidelización de clientes?
Sí, los clientes registrados reciben ofertas exclusivas e invitaciones a eventos.
Además, puedes convertirte en miembro de nuestro WineClub y acumular WineDrops. Luego, puedes canjear los WineDrops por vales y productos gratuitos.
¿Hay descuentos en pedidos más grandes?
Sí, a partir de una cierta cantidad de pedido ofrecemos descuentos por volumen. Escríbenos si planeas hacer un pedido más grande.
¿Hay cupones?
Sí, puedes adquirir vales de regalo con nosotros. Estos se pueden canjear en línea y en nuestras tiendas.
Busca fácilmente 'Gutschein' en nuestro campo de búsqueda.